Guía Google Business Profile: Optimiza tu Ficha de Negocio en Google

Si tu negocio no aparece cuando alguien busca tu servicio en Google Maps, estás perdiendo clientes. No mañana. Hoy.

Y la solución no cuesta ni un peso: Google Business Profile (antes Google My Business). Es la herramienta gratuita que te permite aparecer en el mapa, en el Local Pack de Google y justo cuando un cliente potencial está listo para comprar.

En esta guía te explico qué es Google Business Profile, cómo crear y verificar tu ficha, cómo optimizarla para convertir visitas en clientes y cómo conectarla con tu estrategia de SEO local en Chile completa.

Qué es Google Business Profile (y por qué ya no se llama Google My Business)

Google Business Profile es una herramienta gratuita de Google que te permite gestionar cómo aparece tu negocio en Google Search y Google Maps.

En 2021, Google rebautizó Google My Business como Google Business Profile. El cambio no fue solo de nombre: simplificó la gestión de perfiles, eliminó la app independiente y concentró todo en google.com/business.

Pero la función sigue siendo la misma: es tu tarjeta de presentación en Google. Un mini-sitio web dentro del ecosistema de búsqueda.

Por qué es gratuito y qué gana Google

Google Business Profile es gratis porque Google tiene un interés directo en que tu negocio esté bien representado. Si un usuario busca “cerrajero en Providencia” y encuentra fichas completas, con horarios, fotos y reseñas, la experiencia de búsqueda mejora. Eso mantiene a los usuarios usando Google.

Cualquier negocio físico o de servicio local puede crear un perfil. No necesitás tener una tienda física visible desde la calle: incluso negocios que operan desde casa o que se desplazan al domicilio del cliente califican.

Por qué tu negocio necesita un perfil optimizado en Google

Acá los datos duros que importan:

80% de las personas buscan negocios locales semanalmente (Google, 2023).
76% de quienes hacen una búsqueda local en su celular visitan un negocio en las siguientes 24 horas (Google, 2023).
28% de esas búsquedas terminan en una compra (Think with Google).

Eso significa que cada día que tu ficha no está optimizada, estás dejando clientes en la mesa.

La ventaja competitiva para pymes

He visto decenas de casos de pymes que con un perfil bien optimizado superan a cadenas más grandes en su zona. ¿Por qué? Porque el posicionamiento SEO local depende de tres factores:

Relevancia: Qué tan bien coincide tu perfil con lo que busca el usuario.
Distancia: Qué tan cerca está tu negocio del usuario.
Prominencia: Qué tan conocido es tu negocio (reseñas, enlaces, presencia online).

Una pyme local tiene ventaja natural en distancia. Si además optimiza relevancia y prominencia, puede dominar su mercado geográfico.

Cómo crear tu Perfil de Empresa en Google paso a paso

Crear tu perfil de Google Business Profile es sencillo. Lo complejo es optimizarlo, pero eso lo cubrimos más adelante.

Paso 1: Accede al gestor de perfiles

Ve a google.com/business e inicia sesión con tu cuenta de Google. Si no tienes una cuenta de Google asociada a tu negocio, créala ahora.

Paso 2: Ingresa el nombre de tu negocio

Escribe el nombre oficial de tu negocio. Importante: usa el nombre real, no rellenes con keywords (“Panadería El Sol” es correcto; “Panadería El Sol pan casero Ñuñoa” viola las políticas de Google y puede resultar en suspensión).

Paso 3: Elige tu categoría de negocio

Google te pedirá que elijas una categoría principal. Esto es crucial para la relevancia. Ejemplos:

Restaurante
Consultor de marketing
Taller mecánico
Clínica veterinaria

Elige la categoría más específica posible. Puedes agregar categorías secundarias después.

Paso 4: Indica si tienes ubicación física

Google te preguntará si los clientes pueden visitarte en un local. Si la respuesta es sí, ingresa la dirección completa. Si ofreces servicio a domicilio o trabajas desde casa sin recibir clientes, marca “No” y define tu área de servicio.

Paso 5: Agrega datos de contacto

Número de teléfono y sitio web. Estos datos son esenciales para que los usuarios puedan contactarte directamente desde Google.

Paso 6: Completa y publica

Google te guiará por los pasos finales. Una vez que publiques, tu perfil estará visible en Google, pero no verificado. Eso viene después.

Cómo verificar tu negocio en Google Business Profile

Sin verificación, tu perfil aparecerá en Google, pero no podrás editarlo ni optimizarlo. La verificación demuestra a Google que realmente eres el dueño o representante autorizado del negocio.

Métodos de verificación disponibles

Google ofrece varios métodos, dependiendo del tipo de negocio:

1. Verificación por correo postal (más común)

Google envía una tarjeta postal con un código de verificación a la dirección de tu negocio. Tarda entre 5 y 14 días hábiles. Es el método más lento pero también el más universal.

2. Verificación por teléfono o SMS

Si tu negocio cumple ciertos criterios, Google te ofrece recibir el código por llamada telefónica o mensaje de texto. Es instantáneo. No todos los negocios califican.

3. Verificación por email

Disponible solo para algunos tipos de negocios que ya están verificados en otras plataformas de Google (Google Workspace, por ejemplo).

4. Verificación por video (nuevos negocios)

Google puede solicitar que grabes un video corto mostrando tu negocio, señalización y productos. Este método es cada vez más común para negocios nuevos sin historial.

¿Cuál elegir?

Si tienes la opción de verificación instantánea (teléfono o email), usala. Si no, paciencia con el correo postal. No intentes crear perfiles duplicados mientras esperas; Google lo detecta y puede suspender ambos perfiles.

Los 4 pilares de un perfil que convierte

Un perfil de Google Business Profile optimizado se sostiene sobre cuatro pilares fundamentales. Ignorar uno de ellos afecta directamente tu visibilidad.

1. Local Pack: las 3 posiciones premium

Cuando alguien busca “veterinario cerca de mí” o “cerrajero en Las Condes”, Google muestra el Local Pack: tres negocios destacados con mapa. Aparecer ahí es el equivalente digital de estar en la esquina más transitada de tu ciudad.

La competencia por esas tres posiciones es intensa. Para lograrlo, necesitas optimización completa y constante.

2. NAP consistente (Name, Address, Phone)

NAP es un acrónimo crítico en SEO local: Name, Address, Phone.

Google cruza esta información con directorios, redes sociales y tu sitio web. Si encuentra inconsistencias (Av. Providencia vs Avenida Providencia, +56 9 vs 569), tu ficha pierde autoridad.

Revisa que tu NAP sea idéntico en todos lados: sitio web, Facebook, Instagram, Yelp, directorios locales.

3. Geolocalización precisa

Si tu pin en el mapa está 200 metros fuera de lugar, un usuario que va caminando puede no encontrarte. Parece obvio, pero he visto decenas de negocios con ubicación incorrecta.

Verifica la posición del pin desde el panel de Google Business Profile. Si está mal, arrástralo a la ubicación correcta.

Las reseñas son el factor de prominencia más visible. Un negocio con 80 reseñas y 4.7 estrellas tiene muchísima más probabilidad de aparecer en el Local Pack que uno con 5 reseñas y 4.9 estrellas.

Google no solo cuenta la cantidad y calificación promedio. También analiza el sentimiento de las reseñas usando inteligencia artificial. Reseñas genuinas, detalladas y positivas tienen más peso que reseñas genéricas o sospechosamente perfectas.

Cómo optimizar cada sección de tu ficha

Ahora sí, manos a la obra. Cada campo de tu perfil de Google Business Profile tiene un propósito y un impacto en tu visibilidad.

Descripción del negocio (750 caracteres)

Este es tu espacio para explicar qué haces, cómo lo haces y por qué alguien debería elegirte.

Errores comunes:

Rellenar con keywords como si fuera 2005 (“Veterinaria perros gatos vacunas veterinario Santiago”).
Escribir una descripción genérica que podría aplicar a cualquier competidor.
Olvidarse de mencionar el diferenciador clave.

Cómo hacerlo bien:

Escribe en tono natural, como si le hablaras a un cliente.
Incluye tus keywords principales de forma orgánica (1-2 veces máximo).
Menciona tu diferenciador: “Única veterinaria en Ñuñoa con atención 24/7 y especialista en cirugía”.

Categorías: principal y secundarias

La categoría principal define en qué búsquedas puede aparecer tu negocio. Si eres un “Restaurante de comida rápida”, Google no te mostrará para “restaurante vegano”.

Puedes agregar hasta 10 categorías secundarias. Aprovecha este espacio, pero solo con categorías genuinas que describan lo que realmente ofreces. No agregues categorías irrelevantes solo por aparecer en más búsquedas.

Horarios de atención (incluyendo horarios especiales)

Mantener horarios actualizados es básico pero crítico. Nada frustra más a un cliente potencial que llegar a tu negocio y encontrarlo cerrado cuando Google decía que estaba abierto.

Horarios especiales: Configura horarios distintos para feriados, vacaciones, eventos locales. Google muestra esta información automáticamente cuando un usuario busca tu negocio durante esas fechas.

Productos y servicios

Google te permite listar productos y servicios individuales con descripción y precio. Usa esta funcionalidad. Cada producto/servicio es una oportunidad adicional de aparecer en búsquedas específicas.

Ejemplo: si eres un taller mecánico, lista “Cambio de aceite”, “Alineación y balanceo”, “Revisión técnica” como servicios separados con descripciones y precios aproximados.

Atributos (accesibilidad, WiFi, pagos aceptados)

Google ofrece atributos específicos según tu categoría de negocio. Ejemplos:

“Operado por mujeres”
“Accesible para sillas de ruedas”
“WiFi gratis”
“Acepta pagos con tarjeta”
“Estacionamiento disponible”

Estos atributos mejoran la experiencia del usuario y pueden ser factores decisivos. Si tu negocio es accesible para personas con movilidad reducida, marcalo: hay usuarios que filtran búsquedas por este atributo.

Fotos y videos: formato vertical 9:16 es clave en 2026

Google prioriza contenido visual de calidad. Negocios con fotos y videos reciben 42% más solicitudes de indicaciones y 35% más clics hacia su sitio web (Google, 2023).

Tipos de fotos que debes subir:

Exterior del local (fachada, señalización)
Interior (ambiente, decoración)
Productos o servicios
Equipo de trabajo
Clientes felices (con permiso)

Formato 9:16 (vertical): En 2026, más del 70% de las búsquedas locales se hacen desde celulares. Google prioriza fotos y videos en formato vertical porque se visualizan mejor en pantallas móviles.

Sube al menos 10 fotos de alta calidad. Actualiza con contenido nuevo cada mes.

Reseñas: cómo conseguirlas y gestionarlas

Las reseñas son, probablemente, el componente más valioso de tu perfil. Afectan directamente tu posicionamiento y, más importante aún, la decisión de compra del usuario.

Cuándo y cómo pedir reseñas

El mejor momento para pedir una reseña es justo después de una experiencia positiva:

Después de cerrar una venta exitosa
Tras resolver un problema del cliente
Cuando un cliente te felicita por el servicio

Cómo facilitarlo:

Genera tu link directo de reseñas desde el panel de Google Business Profile.
Envíalo por WhatsApp, email o SMS con un mensaje corto: “¿Te gustó el servicio? Me ayudaría mucho si dejas una reseña aquí: [link]”.
NO ofrezcas incentivos (descuentos, regalos) a cambio de reseñas. Viola las políticas de Google y puede resultar en penalización.

Responder TODAS las reseñas (positivas y negativas)

Responder reseñas no es opcional. Google valora la interacción como señal de que eres un negocio activo y comprometido.

Reseñas positivas: Agradece genuinamente. Personaliza la respuesta mencionando algo específico de lo que el usuario comentó.

Reseñas negativas: Aquí está tu oportunidad de mostrar profesionalismo.

Responde rápido (idealmente en 24 horas).
Reconoce el problema sin ponerte defensivo.
Ofrece una solución concreta.
Lleva la conversación a privado si es necesario.

Una respuesta profesional a una reseña negativa puede convertir al crítico en promotor. Y los usuarios potenciales leen cómo manejas las críticas antes de decidir.

Google usa IA para analizar sentimiento de reseñas

No se trata solo de cantidad de estrellas. Google analiza el contenido textual de las reseñas para entender qué aspectos de tu negocio son mejor valorados y cuáles generan quejas.

Reseñas que mencionan “excelente atención”, “rápido”, “limpio” suman más que reseñas que solo dicen “muy bueno”. Mientras más específica y positiva, mejor.

Publicaciones en Google Business Profile

Las publicaciones son actualizaciones que aparecen directamente en tu perfil de Google. Funcionan como mini-posts en una red social, pero dentro de Google.

Tipos de publicaciones disponibles

Novedades: Anuncia cambios en tu negocio, nuevos productos, servicios.
Ofertas: Promociones limitadas con fecha de inicio y fin.
Eventos: Conciertos, lanzamientos, talleres, charlas.

Frecuencia recomendada: mínimo 1 por semana

Publicar regularmente tiene dos beneficios:

Engagement directo con usuarios: Las publicaciones aparecen cuando alguien busca tu negocio.
Señal de actividad para Google: Un negocio que publica contenido constantemente se percibe como activo y relevante.

He visto casos de negocios que mejoraron su posición en el Local Pack simplemente por publicar 2-3 veces por semana de forma consistente.

Caducidad: 6 meses

Las publicaciones de tipo “Novedad” y “Evento” tienen vigencia limitada. Las ofertas caducan en la fecha que definas. Los eventos caducan automáticamente después de la fecha del evento.

Google elimina publicaciones caducadas automáticamente, pero no las reemplaza. Si dejás de publicar, tu perfil parece inactivo.

Google Business Profile y SEO local: la conexión que pocos aprovechan

Acá está el error más grande que veo en pymes: tratan Google Business Profile como una herramienta aislada. Y no lo es. Es un pilar de tu estrategia de SEO local, no la estrategia completa.

GBP como parte de una estrategia SEO local integral

Un perfil optimizado de Google Business Profile te pone en el mapa, literal y figurativamente. Pero para dominar tu mercado local, necesitás trabajar en paralelo:

Consistencia NAP en directorios locales: Asegúrate de que tu información esté correcta y consistente en Yelp, Páginas Amarillas, Dónde, Facebook, Instagram y cualquier directorio relevante de tu sector.
Link building local: Conseguir enlaces desde sitios locales (cámaras de comercio, blogs locales, medios regionales) refuerza tu autoridad geográfica.
Contenido geolocalizado en tu sitio web: Si tienes un blog o sección de noticias, publica contenido que mencione tu ciudad, barrio, eventos locales. Google conecta estos puntos.
Optimización on-page con intención local: Asegúrate de que tu página de inicio, páginas de servicio y páginas de contacto incluyan tu ciudad y área de servicio de forma natural. Aprende más sobre optimización on-page.

Cómo GBP afecta el posicionamiento orgánico general

Aunque Google Business Profile está enfocado en búsquedas locales (con mapas), tiene un efecto secundario en tu posicionamiento orgánico general:

Un perfil completo con reseñas positivas genera confianza y autoridad que Google extrapola a tu sitio web.
Los enlaces desde tu perfil de GBP hacia tu sitio web son enlaces de alta autoridad (dominio google.com).
El tráfico directo desde Google Maps hacia tu sitio envía señales de relevancia.

En mi experiencia trabajando con pymes en Chile, los negocios que invierten en SEO local completo (GBP + sitio optimizado + directorios + contenido local) ven resultados 3 veces más rápido que los que solo optimizan el sitio web.

Si necesitás ayuda para armar una estrategia completa de SEO local en Chile, un consultor SEO especializado puede ahorrarte meses de prueba y error.

Errores comunes que hunden tu visibilidad local

He auditado decenas de perfiles de Google Business Profile. Estos son los errores que veo repetirse una y otra vez.

1. NAP inconsistente entre plataformas

Ya lo mencioné, pero es el error número uno. Si tu dirección en Google Business Profile dice “Av. Providencia 1234” y en tu sitio web dice “Avenida Providencia 1234, oficina 302”, Google ve dos negocios diferentes.

Solución: Haz un inventario de todas tus menciones online (sitio web, redes sociales, directorios) y unifica el formato exacto de tu nombre, dirección y teléfono.

2. Ignorar reseñas (especialmente las negativas)

Dejar reseñas sin respuesta es señal de abandono. Peor aún si son reseñas negativas: el usuario que dejó la queja ve que no te importa, y los usuarios potenciales ven que no gestionas problemas.

Solución: Configura notificaciones en tu email o celular para recibir alertas cada vez que alguien deja una reseña. Responde en 24 horas máximo.

3. Fichas duplicadas

A veces, por error o por cambios de nombre/dueño, un negocio termina con dos o más perfiles de Google Business Profile. Esto divide tu autoridad, confunde a Google y puede resultar en suspensión de ambos perfiles.

Solución: Busca tu negocio en Google Maps y verifica si aparecen múltiples listados. Si es así, reporta los duplicados desde el panel de Google Business Profile o solicita ayuda en el foro oficial de Google Business Profile.

4. Fotos de baja calidad o desactualizadas

Fotos borrosas, mal iluminadas, pixeladas o que no representan tu negocio actual generan desconfianza. Los usuarios juzgan la calidad de tu servicio por la calidad de tus fotos.

Solución: Invierte en un fotógrafo profesional o, al menos, usa un celular moderno con buena cámara. Sube fotos recientes cada mes.

5. Categorías genéricas o incorrectas

Si tu categoría principal es demasiado amplia, competís con miles de negocios. Si es incorrecta, Google no te muestra en búsquedas relevantes.

Ejemplo del error: Un restaurante de sushi que elige “Restaurante” en lugar de “Restaurante de sushi”. Resultado: aparece para búsquedas genéricas con altísima competencia y no aparece para búsquedas específicas de sushi.

Solución: Revisa la lista completa de categorías disponibles en tu sector y elige la más específica que describa tu negocio.

6. Perfil desactualizado (horarios, servicios, fotos)

Un perfil que no se actualiza en meses parece un negocio muerto. Google prioriza negocios activos.

Solución: Establece un calendario mensual de mantenimiento:

Actualizar horarios si hay cambios
Subir nuevas fotos
Publicar 1-2 veces por semana
Revisar y responder reseñas

Cómo medir el rendimiento de tu ficha

Google Business Profile incluye una sección de “Rendimiento” con métricas clave para evaluar cómo está funcionando tu perfil.

Métricas clave en el panel de rendimiento

Accede desde el menú lateral de tu panel de Google Business Profile. Estas son las métricas que importan:

1. Búsquedas: directas vs descubrimiento

Búsquedas directas: Usuarios que buscaron tu nombre específico (“Panadería El Sol”).
Búsquedas de descubrimiento: Usuarios que buscaron un servicio o producto y encontraron tu negocio (“panadería en Providencia”).

Un perfil optimizado debería tener crecimiento sostenido en búsquedas de descubrimiento. Eso significa que estás captando nuevos clientes, no solo los que ya te conocen.

2. Acciones del perfil

Google registra las acciones que los usuarios toman desde tu perfil:

Visitas al sitio web: Clics en el enlace de tu sitio.
Solicitudes de indicaciones: Usuarios que pidieron cómo llegar desde Google Maps.
Llamadas telefónicas: Clics en tu número de teléfono (solo en móvil).
Mensajes: Si activaste mensajería directa desde el perfil.

Estas son conversiones directas. Si ves 50 llamadas telefónicas en un mes y tu tasa de cierre es 30%, ese perfil te generó 15 clientes nuevos.

3. Fotos: vistas y comparación con competidores

Google te muestra cuántas veces los usuarios vieron tus fotos comparado con negocios similares. Si estás por debajo del promedio, necesitas más y mejores fotos.

Conectar con Google Analytics vía UTM

Para rastrear el comportamiento de usuarios que llegan a tu sitio desde Google Business Profile, usa parámetros UTM en el link de tu sitio web:

https://tupagina.com?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp

Esto te permite ver en Google Analytics cuántos visitantes llegaron desde tu perfil, qué páginas visitaron, cuánto tiempo permanecieron y si convirtieron (formulario de contacto, compra, etc.).

Preguntas frecuentes

¿Qué información se puede incluir en Google Business Profile?

Puedes incluir:

Nombre del negocio
Dirección física y área de servicio
Teléfono, sitio web, horarios
Categorías de negocio (principal y secundarias)
Descripción (hasta 750 caracteres)
Fotos, videos, tours virtuales
Productos y servicios con precios
Atributos (WiFi, accesibilidad, métodos de pago)
Publicaciones (novedades, ofertas, eventos)

No puedes incluir keywords stuffing, enlaces en la descripción, promociones en el nombre del negocio o información que viole las políticas de Google.

¿Google Business Profile es gratis?

Sí, completamente gratuito. Cualquier negocio puede crear y gestionar su perfil sin costo. Google no cobra por aparecer en resultados de búsqueda ni en Google Maps.

Lo que sí puede requerir inversión es la optimización profesional (contratar a un consultor SEO local o fotógrafo) y las acciones que se derivan de una estrategia completa (link building local, contenido geolocalizado).

¿Cómo hacer un Google Business Profile?

Paso a paso simplificado:

Accede a google.com/business
Inicia sesión con tu cuenta de Google
Ingresa el nombre de tu negocio
Elige categoría principal
Agrega ubicación física o área de servicio
Completa teléfono y sitio web
Verifica el negocio (postal, SMS, email o video)
Optimiza descripción, horarios, fotos, servicios

El proceso de creación toma 10-15 minutos. La verificación puede demorar de minutos a 2 semanas dependiendo del método.

¿Qué son las categorías de Google Business Profile?

Las categorías son etiquetas que describen tu tipo de negocio. Google las usa para decidir en qué búsquedas mostrar tu perfil.

Ejemplos de categorías:

Restaurante de sushi
Taller mecánico
Consultor de marketing
Clínica veterinaria
Panadería

Puedes elegir una categoría principal (la más importante) y hasta 10 categorías secundarias. La categoría principal tiene el mayor peso en tu visibilidad.

Elegir bien tu categoría es crítico: una categoría genérica (“Restaurante”) te hace competir con miles de negocios. Una específica (“Restaurante de comida peruana”) te posiciona en búsquedas de nicho con menos competencia.

Tu ficha de Google es tu vidriera digital

Si hay algo que quiero que te lleves de esta guía es esto: tu perfil de Google Business Profile es tan importante como tu sitio web. Para muchos usuarios, es lo primero que ven de tu negocio.

Un perfil completo, actualizado, con fotos de calidad y reseñas positivas genera confianza, visibilidad y clientes.

Pero como dije al principio, Google Business Profile es un pilar de tu estrategia de SEO local, no la estrategia completa. Para maximizar resultados, necesitás trabajar tu sitio web, tu presencia en directorios, tu contenido geolocalizado y tus backlinks locales en paralelo.

¿Necesitás ayuda para optimizar tu ficha y armar una estrategia de SEO local completa que te posicione en tu ciudad? Ofrezco una auditoría SEO gratuita donde analizo tu presencia online completa y te doy un diagnóstico con pasos concretos para mejorar.

No dejes clientes en la mesa por no aparecer en Google Maps.